Technologie komt, ook voor HR

De markt voor technologie zoals robotic process automation (RPA), bedoeld om manuele taken te automatiseren, groeit met 20 percent per jaar. Tegen 2024 zal hij goed zijn voor 5 miljard dollar, zo denken de auteurs van de 2019 Global Human Capital Trends.

41 procent van de respondenten in die studie van Deloitte geven aan dat ze uitgebreid gebruik maken van automatiseringstechnologieën over verschillende functies heen. RPA komt het meeste voor.

• 26 procent van de respondenten schakelt een of andere vorm van robotics in. Dat zijn zowel fysieke robots (denk aan drones en productierobots) als het al genoemde RPA
• 22 percent gebruikt cognitieve technologieën. Denk daarbij aan het machinaal interpreteren en produceren van taal en machineleren (toepassingen gebaseerd op patroonherkenning).
• 22 percent gebruiken AI. Denk daarbij aan systemen die op basis van deep learning voorspellend werken. Ook neurale netwerktechnologie valt onder deze categorie.

En ze willen dat nog méér gaan doen.

• 64 procent ziet de toepassingen voor robotics groeien,
• 80 procent ziet meer cognitieve technologieën in gebruik komen en
• 81 procent verwacht nog meer AI-toepassingen.

Dit alles betekent niet dat organisaties zich klaar voelen. Veel worden nog geconfronteerd met angst en onzekerheid. Slechts 26 procent is klaar om de impact van deze technologie re te verwerken, niet meer dan 6 procent is 'helemaal klaar'.

Organisaties beginnen nu pas in te schatten wat een en ander betekent voor

• job design,
• herscholing,
• het werk herdenken om mensen en automatisering te verzoenen.