Er zaten eens drie Grieken op café

​Mijn beste hr-expert,

Workforce planning, twee woorden die vaak een grote zucht door een hr-teammeeting lanceren. Maar waarom? Dat is een verhaal van drie Grieken. De eerste is Sisyfus, ken je die al? Hij moest een rots een berg op rollen, en boven aangekomen, rolde die er langs de andere kant weer af. Telkens opnieuw. Klinkt dat niet herkenbaar als we het over workforce planning hebben? Wanneer je klaar bent, staat de volgende herorganisatie al voor de deur. En vandaag gaat dit niet enkel over mensen, maar ook over onze nieuwe AI-collega’s of agents zoals we die noemen.

En dat is het moment dat de tweede Griek de staminee binnenwandelt, een matroos op het schip van Theseus, die ooit de vraag stelde: als je van dit schip stelselmatig elke plank vervangt, is het dan nog het schip van Theseus of iets anders? Vervang nu ‘plank’ door ‘taak’ en je hebt de kernvraag van workforce planning in tijden van AI: gaan we de kapitein upskillen, vervangen of een (AI-) motor plaatsen?

Hoe beginnen we hieraan? Enkele consultants uit Boston, beter bekend als BCG, analyseerden 165 miljoen jobs en stelden vast dat binnen drie jaar slechts tien procent verdwijnt, maar ongeveer de helft fundamenteel verandert. Maar niet overal even snel. In de dienstverlening gaat het razendsnel terwijl het in de maakindustrie trager gaat: de richting is dezelfde, de tijdshorizon verschilt.

Dat maakt de keuze urgenter: welke planken vervang je eerst? Je kunt ze niet allemaal tegelijk vervangen op een varende boot, want dan zinkt het schip. BCG helpt ons opnieuw door elke rol op te delen in twee vragen: hoe herhaalbaar is het werk, en hoeveel menselijk oordeel vereist het? Die twee vragen geven ons vier kwadranten, elk met zijn eigen aanpak.

​Substituted - herhaalbaar werk met weinig oordeel. De tien procent die verdwijnt: Payroll en hr-administratie of financiële verwerking. Dit zijn niet de rollen van morgen en dat weet iedereen, behalve de persoon die ze vandaag invult. Hier is directe actie vereist, begeleid hen naar een nieuwe rol.

Rebalanced - herhaalbaar werk dat oordeel blijft vereisen. Hier vallen vijftig tot vijfenvijftig procent van alle functies in. De accountmanager die minder offertes opmaakt en meer relaties beheert. De rol blijft, maar AI neemt het administratieve luik over: niet sneller werken, maar patronen zien en adviseren. Reskilling is hier je focus.

Amplified - uniek werk met veel oordeel. Denk aan de marketeer die merkstrategie bepaalt of de hr-manager die zijn strategische workforceplan maakt. De vraag naar deze profielen groeit sterk. Hier wordt AI je strategische co-partner.

Divergent - uniek, maar weinig oordeel vereist. De moeilijkste zone: de junior instap valt weg en wordt overgenomen door AI. Hierdoor wordt mentorship van experts naar juniors belangrijk om hen te begeleiden.

Mijn beste hr-expert, dit begint bij rollen die verdwijnen en eindigt bij opportuniteiten die verschijnen. Plot elke functie in dit kwadrant en stel de juiste prioriteiten. Geef hen niet enkel de tools, maar betrek de leidinggevenden bij het bepalen van de nieuwe functies. Neem wel geen voorbeeld aan Odysseus, onze derde Griek is alweer verloren gereden onderweg naar het café.

Met scherpe groet,

Een hrtech realist zonder vaardiploma