Leercampagnes als katalysator voor leercultuur

Leren is complex. Om tot gedragsverandering te komen, volstaat een ‘one-shot’ leerinitiatief niet. Om van een prikkel tot effectief handelen over te gaan, is heel wat meer nodig. Dat hebben marketingexperten lang geleden al gezien. Hoogtijd om over het muurtje heen te kijken. Door bewust in te zetten op leercampagnes gebruiken we inzichten uit de marketing om leren en gedragsverandering een duwtje in de rug te geven.

Hoe snel ga jij over tot de aankoop van een product of dienst? Wellicht niet na de eerste en enige prikkel. Hetzelfde geldt voor leren. Na het bijwonen van een enkele opleiding of infosessie zien we dat lang niet alle deelnemers aan de slag gaan met de nieuwe inzichten. Wetenschappelijk onderzoek toont aan dat volgende elementen hier een sterke rol in spelen: vergeten, gespreid leren en nudging.

Hoe blijft de boodschap plakken?

Ons brein ontvangt elke minuut honderden prikkels. Te veel om te onthouden. Daarom vergeten we die zaken die we weinig aandacht geven. Om informatie naar het langetermijngeheugen te sturen, is veelvuldig herhalen nodig. Daarnaast moeten we de cognitieve belasting in het oog houden. Te veel informatie op hetzelfde moment loslaten, zorgt voor overbelasting van het brein. Gespreid aanbieden van leerprikkels is hier de boodschap. Het derde element, nudging, is vooral gekend uit de gedragseconomie. Het stuurt mensen onbewust richting gewenst gedrag. Zonder hen daartoe te dwingen en vaak op een speelse manier.

Deze drie elementen zien we ook bij marketingcampagnes terugkomen. Denk aan de campagnes van Coca-Cola die veelvuldig en op een diverse manier altijd over dezelfde boodschap communiceren, op radio, televisie, sociale media, posters, product placement op televisie, kraslotjes, via liedjes, enzovoort.

Elementen van een leercampagne

Een leercampagne volgt exact dezelfde principes en is een sterke katalysator in het bouwen van een leercultuur. Stel dat je organisatie wil inzetten op het creëren van een betere feedbackcultuur. Als je bovenstaande principes volgt, los je je boodschap gespreid in tijd, veelvuldig en via diverse kanalen. Denk hierbij aan het verspreiden van artikels, websites, podcasts, korte video’s, polls en posters over feedback, maar ook door het aanbieden van mentoring, coaching of een workshop rond het onderwerp. Om het nudgente bevorderen, is het belangrijk keuzes te maken. Willen werknemers informatie ontvangen via een nieuwsbrief of niet? Filmpjes mogen, maar moeten niet bekeken worden. Het idee van keuze en autonomie is voor de ontvanger cruciaal. Verplichten werkt avers voor een duurzame gedragsverandering. Tenslotte heeft een leercampagne altijd een begin- en einddatum en wordt op voorhand nauwgezet voorbereid en ingepland.

Surf mee op bestaande initiatieven

Werknemers zitten niet te wachten op extra initiatieven bovenop de dagelijkse werkdruk. Het is slimmer om leercampagnes af te stemmen op al bestaande fora en initiatieven in de organisatie. Kijk eens rond wat er al voorhanden is en klik je boodschap daaraan vast. Denk aan nieuwsbrieven, bestaande vergaderingen, screensavers op laptops, grote projecten die binnenkort starten. Beter nog, loop eens binnen bij de collega’s marketing. Zij hebben een goed zicht op de mogelijkheden om de elementen van de leercampagne los te laten in de organisatie.