Maakt u al werk van superjobs?

Dankzij robotisering en artificiële intelligentie kunnen organisaties heel wat bestaande jobs herdenken. Dat kan ook leiden tot hybride en uiteindelijk tot hele nieuwe categorieën van jobs. De auteurs van de 2019 Global Human Capital Trends hebben het over superjobs. Jobs zullen niet zozeer verdwijnen, ze zullen vooral veranderen.

Slechts38 percent van de respondenten uit het onderzoek verwachten dat technologie jobs zal elimineren in hun organisaties de komende drie jaar en slechts 13 percent gelooft dat door automatisering significant veel functies zullen verdwijnen.

Jobs herdenken

Dankzij artificiële intelligentie (AI), cognitieve technologieën en robotica kunnen heel veel jobs geautomatiseerd en verrijkt worden. Dat veronderstelt dat bestaande functies herdacht worden. Steeds meer jobs zullen machinaal ondersteund en datagedreven zijn.

Technologie, zoals vooral Robotic Process Automation, zal processen efficiënter laten verlopen. 62 percent van de respondenten vervangt op die manier transactioneel werk en repetitieve taken, maar 47 percent verrijken bestaand werk om de productiviteit te verhogen. 36 percent herdenkt het werk compleet.

Voor de overblijvende jobs zullen meer menselijke vaardigheden nodig zijn, op het vlak van empathie, probleemoplossend vermogen, service-gerichtheid, communicatie en interpretatie, teamwerk en samenwerking.

Deze vaardigheden op hoger niveau passen moeilijker in vaste taakomschrijvingen, dus zullen organisaties meer flexibele en minder statische jobomschrijvingen moeten hanteren met functies en rollen.

Technologie verbreedt en verrijkt

Superjobs combineren rollen en verantwoordelijkheden uit verschillende traditionele jobs, waarbij technologie fungeert als verrijkend en verbredend. De aard van het werk wordt complexer.

De studie schets het geval van Cleveland Clinic, dat letterlijk alle functies herdacht in functie van potentiële efficiëntiewinst en verbreding. Gespecialiseerde medische rollen werden flexibeler en dynamischer. Dokters moesten niet enkel hun specialisatie afdekken, maar ook bredere aspecten van patiëntenzorg mee in overweging nemen.

Over de grenzen van afdelingen heen

De winst zit hem dus zeker niet alleen in meer efficiëntie, maar in nieuwe mogelijkheden die ontstaan als men menselijke vaardigheden kan combineren met de voordelen van platformen en systemen. Dat herdenkingswerk zal van HR en andere managers en HR vergen dat ze over de grenzen van departementen heen denken.

IT, finance, HR en operationele afdelingen zullen samen moeten nadenken en daarbij beter niet vertrekken vanuit de huidige functies, maar vanuit een breder beeld met het oog op een betere combinatie van technologie en medewerkers. Ze zullen daarbij een beroep moeten doen op verbeelding, nieuwsgierigheid, zin voor zelfontwikkeling, empathie....

Een breder canvas

Dat proces gebeurt dus niet zoals vroeger op basis van een functiebeschrijving en onderliggende vaardigheden en taken. Vanuit een breder canvas denken we nu na over

• oplossingen, niet over activiteiten en taken;
• teams en relaties die mensen betrekken, niet over wie toeziet op wie;
• technologie die het werk verrijkt, het werk productiever maakt en meer waarde toevoegt voor de klant;
• de integratie van ontwikkeling, leren, nieuwe ervaringen in de dagelijkse activiteiten.