Van buikgevoel naar scherpe inzichten: met het People Risk Report van Marsh

​Zowel leven als ondernemen brengen risico’s met zich mee. Daar is geen ontkomen aan. En hoewel een volledig risicoloos bestaan onmogelijk is, loont het om potentiële risico’s in kaart te brengen. Het People Risk Report van Marsh kan je daarbij helpen. Dominique Mataigne legt uit waarom.

Om de twee jaar publiceert Marsh een People Risk Report uit. Wat houdt dat rapport precies in?Dominique Mataigne: Het rapport is gebaseerd op een wereldwijde enquête die we afnemen bij zo’n 4.500 HR- en Risk Mangers. We vragen hen welke risico’s volgens hen de komende twee jaar de grootste impact zullen hebben op hun organisatie. Op basis van hun antwoorden stellen we een ranking op aan de hand van een risk rating score: een combinatie van de ernst van het risico en de kans dat het zich daadwerkelijk voordoet.

Over wat voor risico’s hebben we het zoal?
Ze worden onderverdeeld in vijf domeinen. Zoals technologische verandering en ontwrichting (1). Denk maar aan de huidige AI-ratrace die bij veel mensen onzekerheid creëert over de vraag of hun job al dan niet bedreigd is. Talent, leiderschap en werkpraktijken (2) is een ander domein. In uitdagende tijden zoals vandaag zijn sterke en effectieve leiders cruciaal om als organisatie de juiste koers te bepalen en aan te houden.

Daarnaast vormt Bescherming, milieu en duurzaamheid (3) eveneens een belangrijk risicodomein. Het is algemeen geweten dat de sociale zekerheid steeds meer onder druk komt te staan, wat ook de druk op medewerkers verhoogt. Die financiële onzekerheid kan ertoe leiden dat mensen elders opportuniteiten zoeken, waardoor organisaties hun retentiecijfers zien achteruitgaan.

Bestuur, naleving en financiën (4) vormen de vierde pijler. Ook binnen dat domein duiken heel wat uitdagingen op. Door de geopolitieke instabiliteit worden we vandaag met allerlei onzekerheden geconfronteerd. Dit impacteert onder meer
de kosten voor medische zorgen. De vraag stelt zich dan ook in welke mate we die stijgende kosten kunnen blijven dragen? Het is een belangrijk aandachtspunt dat het soort risico’s van deze tijd typeert.

Gezondheid, welzijn en veiligheid (5) vormen samen de 5de pijler. Hoewel gezondheid sinds de coronapandemie niet langer tot de top drie van risico’s behoort, neemt het belang van mentale gezondheid sterk toe. Wanneer medewerkers mentaal uit balans raken, laat dat zich ook voelen in de prestaties van organisaties.

Wat ervaren HR- en Risk Managers vandaag als het voornaamste risico?
De onzekerheden rond Artificiële Intelligentie scoren hoog. Vooral het gebrek aan inzicht in cyberrisico’s en een tekort aan technologische vaardigheden ziet men als aanzienlijke risico’s. Daarnaast leeft bij veel mensen ook de bezorgdheid dat AI hun job zal vervangen.

Het rapport geeft nog een interessant inzicht mee: bedrijven die AI als een kans beschouwen om hun processen te herdenken én hun medewerkers daarin actief betrekken, blijken het goed te doen. Zij slagen erin het beste van twee werelden te combineren: de snelheid waarmee AI data verwerkt en het menselijke beoordelings- en empathisch vermogen.

Essentieel is dat je als organisatie open communiceert over de impact van AI. Transparantie neemt heel wat ongerustheid weg en helpt teams om op een genuanceerde en constructieve manier naar die evolutie te kijken.

De enquête bracht bovendien een opmerkelijke vaststelling aan het licht: hoewel 40 procent van de werknemers vreest dat AI op termijn hun job zal overnemen, wendt ongeveer 20 procent zich vandaag al tot AI voor psychologisch advies of ondersteuning.

Hoe staat het met de ondersteuning rond mentaal welzijn die bedrijven aan hun medewerkers aanbieden?
Uit het onderzoek blijkt dat 61 procent van de organisaties geen kwalitatieve ondersteuning rond mentale gezondheid voorziet. Nochtans kan die ondersteuning een groot verschil maken. Wij beschikken over een Employee Assistance Program dat we aanbieden. Dat is een hotline die medewerkers in contact brengt met een psycholoog in hun moedertaal.

Mensen kunnen er terecht met uiteenlopende vragen en problemen, gaande van psychologische en relationele moeilijkheden tot praktische uitdagingen. Stel dat een personeelslid door ziekte geen opvang vindt voor zijn/haar kind, dan kan die beroep doen op het Employee Assistance Program. Zij zullen hulp bieden bij het zoeken naar een oplossing. Zo worden medewerkers ontlast en voelen ze zich ondersteund.”

Wat vertelt het rapport ons over hoe medewerkers zich vandaag voelen?
Het aantal medewerkers dat aangeeft zich goed te voelen op het werk, is gedaald van 66 procent in 2024 naar 44 procent in 2026. Daarnaast zegt 26 procent niet tevreden te zijn in zijn huidige job, al beschouwen zij ontslag voorlopig niet als een optie. Tegelijk geeft 12 procent aan van plan te zijn om binnen de zes maanden van job te veranderen. Ook hier blijkt open communicatie van groot belang. Een werkomgeving die medewerkers ervaren als een veilige omgeving of safe space vormt immers een sterke basis voor hun algemeen welzijn en betrokkenheid.

Welk advies geven jullie werkgevers om het tij te keren?
Empathisch leiderschap en authentieke communicatie vormen fundamenten om vertrouwen op te bouwen én te behouden bij medewerkers. Als werkgever wil je duidelijk maken dat je niet alleen prestaties verwacht, maar ook bereid bent te investeren in het welzijn en de toekomst van je mensen.

Klassieke hospitalisatie- en groepsverzekeringen blijven daarbij waardevolle instrumenten. Daarnaast kan ook het aanbieden van een Employee Assistance Programma een belangrijke meerwaarde betekenen. Hiervoor werken wij samen met een externe partner. Wij vinden het een prioriteit dat medewerkers die psychologisch onder druk staan, snel toegang krijgen tot adequate ondersteuning. Want het is toch een merkwaardig gegeven dat, ondanks alle aandacht die vandaag uitgaat naar mentaal welzijn, slechts 24 procent van de psychologische ondersteuning voor werknemers wordt terugbetaald.”

Welke andere interessante bevindingen heeft het People Risk Report aan het licht gebracht?
Een van de opvallendste vaststellingen is dat financiële onzekerheid voor veel mensen een structureel probleem is geworden. Factoren zoals inflatie, hoge rentevoeten, de stijgende levensduurte en de moeilijke overheidsfinanciën zorgen voor toenemende druk op werknemers. Voor heel wat mensen wordt het steeds moeilijker om financieel rond te komen.

Die onzekerheid vertaalt zich ook op de werkvloer. Zo zien we hogere burn-outcijfers en merken we dat mensen vaker een extra job aannemen of uitkijken naar een andere werkgever, puur om financiële redenen. Dat soort keuzes brengt op zijn beurt opnieuw extra stress met zich mee.

Hoe kijken de participanten aan de enquête naar de toenemende trend van cyberincidenten?
Cyberincidenten worden vandaag duidelijk als een groot risico ervaren. 70 % van de bedrijven had het voorbije jaar met een cyberindicent te maken. Dat kon in de vorm van privacylekken of diefstal van intellectuele eigendom zijn. Die cijfers vormen een duidelijke wake-upcall voor organisaties. Ze tonen aan hoe belangrijk het is om medewerkers extra bewust te maken van de gevaren van cybercrime en hen daar ook gericht in te trainen.

Wat is de belangrijkste conclusie die we uit het People Risks Programma moeten onthouden?
Het rapport maakt duidelijk dat we vandaag in een tijdperk leven waarin menselijke factoren zijn uitgegroeid tot directe bedrijfsrisico’s. De veerkracht en het welzijn van medewerkers vormen dan ook een essentiële basis voor gezonde en duurzame bedrijfsprestaties. Bij Marsh zijn we goed geplaatst om organisaties daarin te ondersteunen. Dat doen we enerzijds via klassieke verzekeringsoplossingen, maar ook door preventief te werk te gaan, zoals met het Employee Assistance Programma.

Door ze aan je werknemers aan te bieden, geef je als werkgever een duidelijk signaal dat je hen waardeert en ondersteunt. En net die erkenning en betrokkenheid zijn cruciale elementen om het welzijn én de tevredenheid van werknemers op peil te houden.

Dominique Mataigne
Senior Employee Benefits Consultant