Vertrouwen op de proef, hoe scoort hr?

​Het vertrouwen van Belgen in bedrijven, organisaties en overheden staat onder druk. Dat blijkt uit de nieuwste vertrouwensbarometer van communicatiebureau Comm2You, uitgevoerd door marktonderzoeksbureau iVox onder 1.000 landgenoten. Artsen, hulpdiensten en leerkrachten genieten het meeste vertrouwen, terwijl politici, online verkopers en overheden onderaan de schaal bungelen.

Politici onderaan

​Volgens Joost Freys, partner bij Comm2You, “zijn Belgen vooral het vertrouwen in politici kwijt. Met een gemiddelde score van 3,9 op 10 worden ze door de Belgen gebuisd. En dit zowel aan Nederlandstalige als aan Franstalige kant. Jongeren hebben nog iets meer vertrouwen in politici, maar met een gemiddelde score van 4,3 op 10 kan je moeilijk van een groot geloof spreken.” Joost benadrukt dat het lage vertrouwen bij jongeren, de generatie die de toekomst vormgeeft, tot nadenken stemt. Overheden scoren beter, maar halen gemiddeld slechts de helft van de maximale score.

De (on)betrouwbare kern

​Wie het wél goed doet, zijn de zorgsector, hulpdiensten en het onderwijs. Artsen en verplegend personeel scoren gemiddeld 7 op 10, hulpdiensten en leerkrachten behalen 6,5. “De Belg gelooft duidelijk in de kwaliteit van zorg en onderwijs in ons land”, zegt Joost.

Andere sectoren hebben echter werk aan de winkel: online verkopers (5,2), overheid (5,2), media (5,3), justitie (5,4) en Human Resources (5,5) blijven onder de middenmoot. Binnen de media blijkt een onderscheid: klassieke media zoals kranten, tv en radio genieten meer vertrouwen dan blogs of sociale mediakanalen. Regionaal nieuws blijkt daarbij een absolute baken van betrouwbaarheid.

Eerlijkheid, transparantie, bereikbaarheid

​Volgens Joachim Deman, partner bij Comm2You, ligt de sleutel tot vertrouwen in eerlijkheid en transparantie: “Eerlijkheid, transparantie, verantwoordelijkheid en bereikbaarheid: het zijn toch zaken die je als elementair zou mogen beschouwen. Vele organisaties en bedrijven slagen er niet in om deze basisprincipes te respecteren wanneer het moeilijk gaat. De snelheid van de digitale revolutie en de manier waarop veranderingen, zoals AI, worden doorgevoerd, stoten vaak op onbegrip, met een laag vertrouwen tot gevolg.”

Human touch

​Menselijkheid blijkt een belangrijk aandachtspunt voor Belgen. Zo geeft 69,9% aan dat een meer menselijke toon in communicatie hun vertrouwen vergroot. Vooral 55-plussers hechten hier waarde aan. Daarnaast vindt 61% dat organisaties die lokale gemeenschappen ondersteunen, gemakkelijker vertrouwen winnen. De ‘gewone’ medewerker wordt het meest vertrouwd, meer dan een corporate uitstraling. Vooral landgenoten tussen 35 en 54 jaar hechten waarde aan deskundigheid en herkenbaarheid.

Joost concludeert: “De gemiddelde Belg is en blijft een volksmens. Wie zich mens onder de mensen toont, in woord én daad, geniet veel vertrouwen. Tijdig en correct communiceren over zaken die ertoe doen, door de juiste persoon op de juiste plaats, blijft cruciaal. Wie technologie slim gebruikt zonder het menselijke uit het oog te verliezen, kan het vertrouwen met burger en consument de komende jaren versterken.”