Belgische werknemers zien AI productiviteit versnellen, maar systemen blijven remmen

​Belgische werknemers die AI gebruiken, ervaren opvallend vaak productiviteitswinst. Zes op de tien zeggen dat AI hen sneller doet werken, ruim boven het gemiddelde in Europa, het Midden-Oosten en Afrika. Toch blijven versnipperde informatie en omslachtige processen wegen op de efficiëntie.

Van de Belgische werknemers die AI in hun functie gebruiken, zegt 62 procent dat de technologie hun productiviteit heeft verhoogd. In EMEA ligt dat gemiddelde op 49 procent. Driekwart vindt bovendien dat AI-tools hun dagelijkse werkervaring hebben verbeterd en 60 procent besteedt dankzij AI minder tijd aan de taken waarvoor ze de technologie inzetten.

Dat blijkt uit The Copy/Paste Economy, een internationaal onderzoek van The Harris Poll in opdracht van softwarebedrijf Workday bij 6.100 professionals in HR, finance, IT en bedrijfsvoering.

AI blijft vaak een losse tool

Ondanks de ervaren tijdswinst is AI nog lang niet overal ingebed in de bedrijfsvoering. Slechts 19 procent van de Belgische respondenten zegt dat de technologie diep geïntegreerd is in belangrijke systemen en workflows voor personeel, financiën en planning.

“Belgische medewerkers merken duidelijk dat AI hun werk helpt vooruitgaan”, zegt Dorien Roes, country manager BeLux bij Workday. Volgens haar ligt de volgende stap in een sterkere koppeling met de systemen waarin werknemers beslissingen nemen en activiteiten coördineren.

Informatie blijft knelpunt

Daar zit vandaag nog een belangrijke rem. Een op de vijf Belgische werknemers besteedt minstens zeven uur per week aan het afstemmen van data. Bovendien zegt 66 procent dat beslissingen vertraging oplopen of mislukken omdat belangrijke informatie ontbreekt of onduidelijk is.

Dat laat zich voelen op de werkvloer. Bijna zeven op de tien respondenten hebben minstens af en toe werkdagen waarop ze het gevoel hebben weinig echte vooruitgang te boeken. Voor 81 procent is stress bovendien minstens gedeeltelijk terug te voeren op processen en systemen.

De cijfers leggen zo een paradox bloot: AI versnelt individuele taken, terwijl gebrekkige informatiestromen een deel van die tijdswinst weer tenietdoen.

De volgende stap voor HR

Voor HR verschuift de uitdaging daarmee van het gebruik van afzonderlijke AI-tools naar de manier waarop de technologie in de organisatie wordt ingebed. Bijna acht op de tien Belgische respondenten denken dat AI tot betrouwbaardere beslissingen kan leiden als medewerkers vertrouwen hebben in de onderliggende systemen en data.

Dat wordt belangrijker naarmate AI niet alleen helpt bij het schrijven, samenvatten of verwerken van informatie, maar ook een rol krijgt in beslissingen over mensen, budgetten en personeelsplanning. Datakwaliteit en governance worden dan minstens even belangrijk als de technologie zelf.

De werknemers in het onderzoek tonen zich intussen sterk betrokken. Zo zegt 89 procent tevreden te zijn wanneer ze betekenisvolle vooruitgang boeken in hun belangrijkste werk. Daarnaast is 88 procent trots op de resultaten en ziet hoe het eigen werk bijdraagt aan de bredere organisatiedoelstellingen.

De resultaten vragen wel om nuance. Alle deelnemers gebruiken AI al actief en werken bij organisaties met minstens 500 werknemers en een omzet van minimaal 100 miljoen dollar. De cijfers zijn dus geen doorsnede van de Belgische arbeidsmarkt.