Innoveren voor gezondheid: de preventieve aanpak van AXA

AXA Verzekeringen introduceert innovatieve gezondheidsdiensten gericht op ondersteuning en preventie. Met Doctors Online en SymptomZoom biedt AXA 24/7 toegang tot medische adviezen. Het MyAXA Healthcare platform centraliseert informatie en biedt directe toegang tot diensten. AXA focust ook op preventie en mentaal welzijn, inclusief videoconferenties met psychologen. AXA streeft ernaar een stap voor te zijn met nieuwe diensten en klantgerichte innovaties in de gezondheidszorg.

De wereld staat niet stil. Dat geldt ook voor de wereld van gezondheidsdiensten die verzekeraars aanbieden. HRmagazine sprak erover met Karel Coudré en Marie Hallet van AXA Verzekeringen. “Wij zetten in op ondersteuning en preventie”

AXA biedt sinds kort een aantal innovatieve gezondheidsdiensten aan. Wat houdt dit nieuwe aanbod zoal in?
Marie Hallet: Wij willen verder gaan dan enkel het terugbetalen van medische kosten. Hoe kunnen we de verzekerde bijstaan in zijn gezondheidstraject en hem vlot toegang geven tot de meest effectieve gezondsheidsdiensten? Dat is de insteek van onze innovatieve services zoals Doctors Online. Een videoconsultatiedienst met een dokter of een psycholoog die je 24 uur op 24, 7 dagen op 7 kunt raadplegenen en waar je binnen 30 minuten antwoorden krijgt op je vragen over zowel je fysieke als mentale gezondheid.

Daarnaast bieden wij SymptomZoom aan. Voel je je niet goed? Dan zal SymptomZoom aan de hand van een aantal vragen je symptomen evalueren en een overzicht van de mogelijke pathologieën voor je samenvatten in een rapport. Die eerste mogelijke diagnose is handig voor jezelf, maar ook voor je huisarts of arts die je via Doctors Online aan de lijn kunt krijgen.

Verder willen wij verzekerden de kans geven een tweede medisch advies in te winnen. Heb je een medisch dossier met een eerste diagnose, een prognose of een medische behandeling waarbij je je vragen stelt? Dankzij AXA Verzekeringen kun je een tweede medisch advies bekomen. Dit kan via een digitale of live consultatie met een specialist van een Belgisch ziekenhuis.

We zien dat voor heel wat mensen een tweede advies een geruststellende functie heeft. Tijdens het hele proces word je bijgestaan door een persoonlijke assistent die verantwoordelijk is voor het maken van afspraken en het opvolgen van je dossier.

Klopt het dat bij het consulteren van Doctors Online je binnen de 30 minuten een eerste diagnose van een arts zult ontvangen?
Karel Coudré: Inderdaad. De eerste persoon die je aan de lijn krijgt, is een verpleegkundige. Die zal je enkele vragen stellen en op basis van je antwoorden binnen de 30 minuten of op een tijdstip dat jij verkiest een videoconsultatie met een dokter of psycholoog inplannen. Wij willen onze verzekerden namelijk zo snel en efficiënt mogelijk bijstaan met hun gezondheidsvragen.

De dienst ontstond tijdens de coronapandemie. Toegang tot medisch advies was toen allesbehalve een evidentie. Doctors Online kan ook handig zijn wanneer je in het buitenland verblijft en het advies van een Belgische arts wenst. Of wanneer je drukke agenda het onmogelijk maakt om ‘s avonds nog naar het spreekuur van een arts te gaan. Alle artsen en psychologen met wie we samenwerken, zijn onafhankelijk ten opzichte van AXA. Ze werden trouwens op basis van heel strenge criteria geselecteerd.

Wat is de functie van MyAXA Healthcare platform?
Marie Hallet: Technologie speelt een steeds belangrijkere rol in onze dagelijks leven. Wij willen de voordelen die digitalisering met zich meebrengt, integreren
in ons aanbod. Vandaar de creatie van ons MyAXA Healthcare platform. Dé plek waar je als verzekerde al de informatie in verband met je dekkingen, hospitalisatie en (terug)betalingen online kunt consulteren. En waar je ook rechtstreeks toegang tot onze diensten hebt.

Verder is er ook nog MyAXA Fidelity. Het getrouwheidsprogramma waar je tal van kortingen vindt die zich situeren in de wereld van je fysieke en mentale welzijn. Denk maar aan apothekers of wellnesscentra.

Het valt op dat jullie met jullie verzekeringsproducten inzetten op het preventieve luik van gezondheid.
Karel Coudré: Sinds 2020 organiseert AXA Group een onderzoek rond mentaal welzijn dat in samenwerking met academici uit verschillende Europese landen werd uitgewerkt. Voor België werkt Lode Godderis hieraan mee. Niettegenstaande de verschillen in de gezondheidssystemen in de individuele landen waarin we actief zijn (Frankrijk, Duitsland, Groot-Brittanië, Italië, Spanje, Zwitserland), stellen we vast dat de basisnoden van onze klanten overal gelijkaardig zijn.

Sinds corona kwam de mentale gezondheid ernstig onder druk staat. Zeker bij de jongere generatie. Als verzekeraar willen wij ons steentje bijdragen om daar oplossingen voor te vinden. Vandaar dat het sinds 2020 ook mogelijk is via Doktors Online een psycholoog via een videoconsultatie te raadplegen.

Welke andere trends zien jullie nog binnen de markt van de gezondheidsverzekering?
Karel Coudré: Initieel investeerden werkgevers vooral in hospitalisatieverzekeringen voor hun medewerkers. We zien een groeiende trend om die uit te breiden naar een ambulante kostenverzekering die deel uitmaakt van het totaalpakket dat de werknemer aangeboden krijgt. In Frankrijk is die trend veel meer uitgesproken dan in België.

Welke opvolging geven jullie aan feedback van jullie klanten?
Marie Hallet: Het is onze gewoonte om instant customer feedback te vragen en mee te nemen in onze beslissingen. Ze vormt een prima basis om onze manier van werken te vereenvoudigen en te verbeteren. Vooraleer we met een nieuwe dienstverlening starten, maken we tijd voor Voice of the Customer panels. Zo houden we de vinger aan de pols bij wat er werkelijk leeft en kunnen we onze diensten daarop laten aansluiten.

De voorbije jaren zijn er een aantal nieuwe spelers op de markt van ziektekostenverzekeringen bijgekomen. Op welke manier willen jullie zich onderscheiden?
Karel Coudré: In België kent men ons als een innovatieve health verzekeraar. Op heel wat vlakken positioneren we ons first movers. Dat kunnen we, omdat we als AXA Group in heel wat landen actief zijn. Dat geeft ons een brede scope en helpt ons in te schatten hoe vlot een nieuwe dienstverlening zal werken. De Mind Health Self-Check is daar een voorbeeld van. Vooraleer we dat zelfevaluatie-instrument implementeerden, hadden we op groepsniveau onze ervaringen uitgewisseld.

Welk advies geven jullie aan werkgevers die op zoek zijn naar de juiste ziektekostenverzekering voor hun werknemers?

Karel: Het is cruciaal om verschillende aspecten in overweging te nemen bij het kiezen van de juiste verzekering. Ten eerste is het essentieel om de dekkingen goed in detail te vergelijken, evenals gezondheidsdiensten die worden aangeboden, zoals teleconsultatie, de mogelijkheid om een tweede medisch advies aan te vragen of het vergemakkelijken van de toegang tot medische zorg.

Bovendien kunnen gespecialiseerde makelaars en consultants waardevolle expertise bieden om HR-managers te helpen bij een objectieve vergelijking.

Marie: Daarnaast is het belangrijk te erkennen dat de mentale gezondheid van werknemers, vooral van jongeren (18-35 jaar), een grote uitdaging is. Een holistische benadering hanteren die niet alleen rekening houdt met medische behoeften, maar ook met privé- en professionele factoren, is essentieel om het algemeen welzijn van werknemers te bevorderen.

Samengevat moet een goede verzekering voor medische kosten deel uitmaken van een bredere welzijnsstrategie, gericht op het ondersteunen van de fysieke en mentale gezondheid van elke werknemer in al zijn dimensies.