4 op de 10 werknemers weten nog niet wat AI hen op het werk oplevert

​Ruim een op de drie werknemers gebruikt vandaag al artificiële intelligentie op het werk. Toch blijft de praktische toepassing voor velen zoeken. Meer dan vier op de tien werknemers zien nog niet goed wat AI concreet kan betekenen in hun dagelijkse job. Cevora wil daar verandering in brengen met opleidingen en AI-ambassadeurs op de werkvloer.

Uit een recente bevraging in opdracht van Cevora blijkt dat meer dan vier op de tien werknemers nog zoeken naar de concrete meerwaarde van artificiële intelligentie in hun job. Hoewel ruim een op de drie werknemers AI vandaag al gebruikt op het werk, blijft de stap van experimenteren naar een doelgerichte toepassing voor velen groot.

En wie vandaag met AI leert werken, doet dat vooral zelf. 37,8% experimenteert op eigen houtje, terwijl 17,4% kennis uitwisselt met collega's. Formele opleiding blijft voorlopig eerder uitzondering dan regel: 59% van de werknemers volgt vandaag geen opleiding rond AI.

AI verandert vooral taken

Volgens Cevora moeten we de AI-transitie dan ook breder bekijken dan alleen als de introductie van een nieuwe technologie.

“AI is voor ons in de eerste plaats geen technologisch verhaal, maar een verhaal van veranderende vaardigheden en werkprocessen. We zien vandaag dat artificiële intelligentie steeds meer taken ondersteunt die typisch zijn voor het werk van bedienden: informatie opzoeken, samenvatten, analyseren, rapporteren, plannen of teksten opstellen”, zegt Lode Huysmans, Innovation Advisor en AI-Ambassadeur bij Cevora.

De impact zit volgens Cevora voorlopig dan ook minder in het verdwijnen van volledige functies en meer in een verschuiving van taken binnen bestaande jobs.

Dat betekent niet dat elke werknemer op dezelfde manier met AI geconfronteerd zal worden. Sommige taken kunnen sterk ondersteund of geautomatiseerd worden, terwijl andere net meer menselijke expertise, creativiteit of beoordelingsvermogen vragen.

Voor werknemers wordt het daardoor steeds belangrijker om niet alleen te weten hoe een AI-tool werkt, maar ook wanneer en waarvoor ze die kunnen inzetten.

Veilig en verantwoord werken met AI

Waar werknemers precies ondersteuning bij willen, is duidelijk. Op de eerste plaats staat leren hoe ze AI veilig en verantwoord kunnen gebruiken: 15,3% noemt dat de belangrijkste behoefte. Daarnaast willen werknemers vooral ontdekken hoe AI hen efficiënter kan laten werken (12,3%) en de basisprincipes van de technologie beter begrijpen (11,5%).

Cevora spreekt in dat verband over AI-geletterdheid. En dat gaat volgens Lode Huysmans verder dan weten wat ChatGPT is of een goede prompt kunnen schrijven: “AI-geletterdheid gaat over het begrijpen van AI, het doelgericht gebruiken ervan, het kritisch beoordelen van de resultaten en het verantwoord inzetten binnen een professionele context.”

Kritisch omgaan met AI-output, de kwaliteit van informatie beoordelen en rekening houden met privacy en mogelijke bias worden volgens de organisatie minstens even belangrijk als technische vaardigheden.

Van zelf experimenteren naar echte begeleiding

Vanaf eind september breidt Cevora daarom zijn opleidingsaanbod verder uit. Via AI Flashes organiseert de organisatie webinars voor specifieke functies, zoals boekhouding, sales, marketing, projectmanagement en leadership.

“Met de verdere uitbouw van ons AI-opleidingsaanbod geven we concreet invulling aan de opdracht die de sociale partners ons in de nieuwe CAO hebben gegeven”, zegt Olivier Lambert, Algemeen Directeur bij Cevora. We willen werknemers de kennis en vaardigheden meegeven om AI veilig, verantwoord en praktisch in hun dagelijkse job te gebruiken.”

Maar opleiding alleen volstaat volgens Cevora niet: “Een succesvolle AI-transitie vraagt meer dan opleiding alleen. Organisaties moeten medewerkers ook begeleiden bij de invoering van AI en ruimte creëren om ervaringen en goede praktijken te delen. Daar komen de AI-ambassadeurs in beeld”, vertelt Lode Huysmans.

De AI-ambassadeur als collega met antwoorden

Cevora leidt medewerkers op die binnen hun organisatie collega's kunnen begeleiden bij het gebruik van AI.

“AI-ambassadeurs kunnen binnen bedrijven de brug maken tussen collega's die al experimenteren met AI en werknemers die nog zoeken hoe ze eraan moeten beginnen. Ze maken AI concreet en beantwoorden vragen, waardoor collega's de meerwaarde beter begrijpen”, zegt Lode Huysmans.

De trajecten besteden niet alleen aandacht aan het gebruik van AI-tools, maar ook aan ethiek, compliance, datakwaliteit en vertrouwen in AI.

Cevora past die aanpak ook binnen de eigen organisatie toe. De organisatie investeerde de voorbije jaren in bewustwording, governance, competentieontwikkeling en change management. Medewerkers beschikken er over AI-richtlijnen en een AI-charter en kunnen gebruikmaken van verschillende AI-tools.

AI wordt er onder meer ingezet voor het samenvatten van documenten, het herschrijven en vertalen van teksten, data-analyse, het voorbereiden van presentaties en het verwerken van vergadernotities.

De grootste winst? Minder repetitief werk

De grootste winst zit volgens Lode Huysmans in het wegnemen van repetitief kenniswerk: “AI helpt medewerkers sneller informatie te verwerken, analyses uit te voeren, content te creëren en vergaderingen efficiënter op te volgen via automatische notities, samenvattingen en actiepunten.”

Daardoor kunnen werknemers volgens Cevora meer tijd besteden aan taken met een hogere toegevoegde waarde, zoals klanten begeleiden, opleidingen ontwikkelen of organisaties ondersteunen.

“Voor ons vervangt AI geen medewerkers, maar versterkt het hun expertise en maakt het hun werk efficiënter en impactvoller”, voegt Lode eraan toe.

De uitdaging voor werkgevers ligt dus niet alleen in het kiezen van de juiste AI-tools. Minstens even belangrijk is de vraag hoe medewerkers worden meegenomen in die verandering. Want zolang vier op de tien werknemers nog niet weten wat AI voor hun dagelijkse job kan betekenen, is de technologie misschien wel aanwezig, maar is de echte adoptie nog lang niet voltooid.